Review Monitoring


 

Review Dashboard 

Mit einem Review-Monitoring können Unternehmen in Online Shops und Bewertungsportalen die Bewertungen ihrer Produkte bzw. Marken beobachten. Das Review Monitoring gibt auf einem Blick Ausschluss darüber, innerhalb welcher Zeitspanne, zu welcher Produktkategorie, auf welche Weise von Konsumenten Bewertungen hinterlassen werden.

Das Review-Monitoring richtet sich an Produktverantwortliche und Entscheider in Unternehmen, die  Konsumgüter vertreiben und herstellen.

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  • Analyse Ihrer Produkte auf externen Shops
  • Bewertungen/Kommentare auf einen Blick
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"Positive Reaktionen anregen"

05.2012 | Interview mit J. Krömer (von Karsten Zunke)

Es gibt eine unzähliche Anzahl von Bewertungsportalen. Wie können kleine Unternehmen die für sie relevanten Informationen finden?

Krömer:
Je nach Branche können viele verschiedene Portale relevant sein. Jedes existierende Portal zu beobachten, ist dabei weder möglich noch sinnvoll, da zum Beispiel ein Bewertungsportal für Krankenhäuser für einen Laserdruckerhersteller keinerlei Relevanz aufweist. Zudem ist nicht jede Website sofort auch als Bewertungsportal erkennbar. Ein professionelles Social Media Monitoring ist die Grundvoraussetzung, um diesen komplexen Markt zu durchschauen und wesentliche Portale zu identifizieren.

Wie können Unternehmen Bewertungen für sich selbst nutzen? Welche Handlungsmöglichkeiten sind hier gegeben?

Krömer:
Um positive Bewertungen zu erhalten, stellen gute Produkte und Dienstleistungen die effektivste Möglichkeit dar. Stimmt die Qualität nicht, können negative Bewertungen nicht verhindert werden. Ist dies jedoch gewährleistet, können positive Reaktionen angeregt werden. So rufen manche Unternehmen zum Beispiel in ihrer E-Mail-Kommunikation mit Kunden dazu auf, bei Zufriedenheit einen positiven Kommentar auf einem bestimmten Portal zu hinterlassen. Auch in der Hotelbranche ist dies üblich. Wenn Produkt und Leistung stimmen, lässt sich ein positives Online-Meinungsbild auf legitime Weise fördern.

Welche Bedeutung haben Bewertungsportale vor allem für kleine Unternehmen? Und wie sieht hier die Zukunft aus?

Krömer:
Bewertungen im Internet haben sich als wichtiger Ratgeber bei Kaufentscheidungen etabliert und werden diese Bedeutung in absehbarer Zeit auch behalten. In ständiger Veränderung sind jedoch die Quellen selbst. Mit reinen, generalisierten Bewertungsportalen fing es an. Heutzutage sind Bewertungen auch auf Shopping- und Vergleichsplattformen üblich, ebenso gibt es sehr spezialisierte Bewertungsportale für spezielle Branchen. parallel zur Veränderung der Quellen ist auch die Bedeutung für kleine Unternehmen immer mehr gestiegen. Denn auch immer mehr kleine, regionale Unternehmen werden von Kunden bewertet. Die rasant steigende Nutzung von Smartphones mit mobilem Web fördert diese Entwicklung weiterhin.


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